1. עיבוד הזמנות וזמני אספקה
- כל הזמנה עוברת עיבוד במחסן הלוגיסטי שלנו תוך 1–4 ימי עסקים מרגע קבלת ההזמנה ואישורה ורק לאחר מכן ימי העסקים מתחילים להיספר.
- יום ההזמנה אינו נחשב כיום עסקים.
- זמני האספקה מחושבים בימי עסקים בלבד (א’-ה’, לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וימי חג).
- בתקופות חגים וחודשי שיא (למשל נובמבר) יתכנו עיכובים נוספים בזמני העיבוד וההפצה.
2. אפשרויות משלוח ועלויות
- משלוח מהיר עד 14 ימי עסקים לנקודת איסוף בעלות של 35 ש׳׳ח, בהזמנות מעל 250 ש׳׳ח משלוח חינם.
- משלוח מהיר אקספרס עד הבית עד ימי עסקים.
3. אספקה לאזורים מיוחדים
- ליישובי הערבה, אילת, רמת הגולן, קריית שמונה, עוטף עזה, ישובים מעבר לקו הירוק ואזורים עם נגישות מוגבלת זמני האספקה עשויים להתארך יותר מ-14 ימי עסקים (לא כולל יום האיסוף).
- התעריף ליעדים מרוחקים יימסר לאחר ההזמנה בטלפון או במייל.
- במקרים בהם קיימת מגבלת גישה, החברה רשאית לספק את המשלוח לנקודה סמוכה בתיאום עם הלקוח.
4. הזמנות אישיות
- אספקת מוצרים בהזמנה אישית אורכת בממוצע 4 שבועות, ולא יותר מ-8 שבועות.
- הזמנות אלה מיוצרות לפי דרישה אישית, כפופות לבדיקה ובקרת איכות.
5. מסירה שנכשלה
אם המשלוח נכשל עקב:
- כתובת שגויה או חסרה
- היעדר מענה מצד הלקוח
- סירוב לקבל או לאסוף את החבילה
החבילה תוחזר לחברה, והלקוח יחויב בעלויות השילוח בהתאם למיקום ולאופי ההזמנה.
6. משלוח באמצעות Epost/ נקודת חלוקה
- איסוף מלוקר – עד 48 שעות מקבלת ההודעה.
- איסוף מחנות – עד 2 ימים מקבלת ההודעה אלא אם כן החברה ( דרונקס) דיווחה ללקוח אחרת.
- אם נקודת האיסוף עמוסה, Epost רשאית להעביר את המשלוח לנקודה קרובה.
7. עיכובים ואחריות
החברה ( דרונקס) אינה אחראית לעיכובים או אי-אספקה הנובעים מ:
- כוח עליון (מלחמה, טרור, סייבר, מזג אוויר קיצוני)
- נסיבות שאינן בשליטתה הישירה
8. תנאי ביטול עסקה
8.1 ביטול עסקה על ידי הלקוח
הלקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, בהודעה בכתב לכתובת: [email protected].
מועד הביטול ייחשב יום קבלת ההודעה במערכת החברה.
8.2 מועד ביטול
- ניתן לבטל בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל.
- בהזמנה אישית בהיקף גדול וייחודי לא ניתן לבצע ביטול לאחר תחילת ההפקה, אלא באישור מראש ובכתב מהנהלת החברה.
8.3 החזרת מוצר
- יש להחזיר את המוצר כשהוא חדש, באריזתו המקורית ולא נפתח, ללא שימוש, בצירוף חשבונית.
- החזרת המוצר באחריות ועל חשבון הלקוח.
8.4 דמי ביטול
- בביטול עסקה שלא עקב פגם עמלת ביטול בשיעור 5% מסך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
- בביטול עקב פגם – לא ייגבו דמי ביטול.
8.5 החזר כספי
- לאחר קבלת המוצר ובדיקתו בחברה שהוא אכן תקין, חדש, ולא נפתח, יבוצע החזר לכרטיס האשראי ממנו בוצעה ההזמנה, בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול.
8.6 שירות לקוחות
לשאלות ובירורים:
📧 דוא״ל – [email protected]
📞 טלפון – (053-876-5874)
